Portfólio de Analytics Work
Com a crescente quantidade de dados gerados diariamente, é cada vez mais importante para as empresas utilizarem a análise de dados como uma ferramenta estratégica para informar suas decisões de negócios. Meu portfólio de análise de dados comerciais, análise de fluxo de acesso a sites e suporte a clientes apresenta uma coleção de projetos que demonstram como a análise de dados pode ser usada para informar decisões empresariais e melhorar a experiência do cliente.
Com experiência trabalhando para empresas como Apple, Direct Channel, BNDES e Nextel, eu adquiri habilidades em uma variedade de ferramentas e tecnologias de análise de dados, incluindo o Excel, Power BI, Google Analytics, Python, SQL e R. Através do uso dessas ferramentas, fui capaz de obter insights valiosos a partir de dados e apresentar resultados tangíveis para as empresas.
Ao longo deste portfólio, você verá exemplos concretos de como usei essas ferramentas para analisar dados de vendas, fluxo de acesso a sites e uso de dados móveis para identificar oportunidades de melhoria e apresentar recomendações acionáveis. Além disso, você também verá exemplos de como usei minhas habilidades de comunicação para apresentar esses resultados para a equipe de liderança e outros stakeholders.
Espero que este portfólio demonstre meu comprometimento em fornecer análise de dados de qualidade e como posso ajudar sua empresa a tomar decisões mais informadas, utilizando uma variedade de ferramentas e tecnologias para análise de dados.
Escolha abaixo a empresa para saber mais sobre o projeto:
Projetos desenvolvidos por empresa:
Apple
Nextel
Portal do Canal
BNDES
Projeto: Implementação de ferramentas de analytics para tomada de decisões estratégicas no Portal do Canal by Roccato Consultoria
Resumo executivo: No projeto com o Portal do Canal by Roccato Consultoria, liderei um projeto de implementação de ferramentas de analytics, incluindo Google Analytics, Mixpanel, Adobe Analytics, Microsoft Power BI, Zapier e RD Station.
Após uma análise das necessidades da empresa, as ferramentas foram implementadas por meio de conexões API com os sistemas web existentes. Desenvolvemos relatórios avançados usando as funcionalidades disponíveis no Excel e no Power BI, permitindo uma melhor compreensão das métricas de negócios.
Além disso, a equipe do Portal do Canal com a gestão de Pedro Roccato foi treinada em como utilizar as ferramentas de analytics e interpretar os relatórios gerados.
Ferramentas tecnicas: Excel, Power BI, desenvolvimento web, API e as ferramentas de analytics da Google Analytics, Adobe Analytics e Microsoft 365.
Resultados: O projeto de implementação de ferramentas de analytics foi um grande sucesso, proporcionando uma compreensão mais profunda e precisa das métricas de negócios da empresa. Isso permitiu que a Direct Channel tomasse decisões mais informadas e estratégicas para o crescimento e sucesso contínuo do negócio.
Projeto: Implementação de Estratégia de Analytics para Melhorar o Suporte Técnico ao Cliente da Apple Brasil
Resumo executivo: O projeto envolveu a identificação dos principais problemas enfrentados pelos usuários e a implementação de uma estratégia de coleta e análise de dados em tempo real. Com o uso de dashboards personalizados e análises estatísticas, o projeto resultou em uma melhoria significativa na eficiência e qualidade do suporte técnico, incluindo a redução no tempo médio de atendimento e aumento da satisfação dos usuários. O autor acredita que o uso de análise de dados e métricas pode ser uma ferramenta poderosa para qualquer empresa em busca de melhoria contínua e sucesso em seus objetivos.
Ferramentas tecnicas: Excel, Power BI, desenvolvimento web, API e as ferramentas de analytics da Google e Adobe.
Resultados: Os resultados do projeto foram muito positivos. O tempo médio de atendimento foi reduzido, a satisfação dos usuários aumentou e o número de chamados resolvidos no primeiro contato aumentou significativamente. Além disso, as análises de dados também forneceram insights valiosos para aprimorar os produtos e serviços da Apple. O projeto ajudou a melhorar a eficiência e qualidade do suporte técnico, resultando em uma experiência de usuário ainda melhor e maior satisfação.
Projeto: Desenvolvimento de projeto com analytics para melhorar eficiência operacional na Nextel.
Resumo executivo:
Durante o meu tempo na Nextel como técnico de suporte, tive a oportunidade de participar de um projeto empolgante e desafiador que envolveu a análise de dados e a utilização de ferramentas de analytics para melhorar a eficiência operacional da empresa.
O objetivo do projeto era identificar padrões nos dados de suporte técnico para prever e prevenir problemas futuros. Como parte da equipe de projeto, trabalhei em conjunto com outros profissionais de suporte técnico, engenheiros de dados e especialistas em analytics.
Minha primeira tarefa foi coletar e analisar grandes conjuntos de dados relacionados aos problemas de suporte técnico mais comuns enfrentados pelos clientes da Nextel. Usando ferramentas de analytics, eu fui capaz de identificar padrões e tendências nessas informações, que foram usadas para criar modelos preditivos para problemas futuros.
Eu também trabalhei na criação de relatórios que mostravam as principais causas dos problemas de suporte técnico e forneceu insights valiosos para a equipe de gerenciamento. Isso ajudou a empresa a tomar decisões mais informadas e a implementar soluções mais eficazes para reduzir o tempo de resposta e melhorar a satisfação do cliente.
Ferramentas utilizadas: Excel, Office 365.
Resultados: Ao longo do projeto, aprendi muito sobre como usar ferramentas de analytics para analisar grandes conjuntos de dados e como trabalhar em equipe para alcançar objetivos comuns. A experiência me permitiu desenvolver minhas habilidades em análise de dados, resolução de problemas e comunicação.
O projeto ajudou muito a Nextel a melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente. Estou orgulhoso de ter feito parte dessa iniciativa e grato pela oportunidade de ter trabalhado em uma empresa líder no mercado de telecomunicações.
Projeto: Desenvolvimento de projeto com analytics para melhorar eficiência operacional na Nextel.
Resumo executivo:
Como Supervisor de Equipe no Banco BNDES, fui encarregado de liderar um projeto de desenvolvimento de relatórios para a área de Analytics da operação sob minha supervisão. O objetivo era fornecer relatórios e insights úteis para a equipe de atendimento ao cliente, permitindo que eles entendessem melhor as necessidades dos clientes e melhorassem a qualidade do atendimento.
Para desenvolver esse projeto, comecei identificando as principais métricas de desempenho que seriam úteis para a equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, trabalhei em conjunto com a equipe de Analytics para desenvolver os relatórios necessários e implementar as ferramentas necessárias para coletar os dados.
Em paralelo, realizei treinamentos com a equipe de atendimento ao cliente para garantir que eles compreendessem as informações que seriam apresentadas nos relatórios e soubessem como usá-las para melhorar o atendimento. Isso incluiu treinamentos sobre como interpretar os dados e usar essas informações para tomar decisões importantes.
Ao longo do projeto, monitorei de perto o desempenho da equipe de atendimento ao cliente e o impacto que os novos relatórios estavam tendo em sua eficácia. Conforme os resultados foram se mostrando positivos, fiz ajustes e melhorias nos relatórios para garantir que as informações fornecidas estivessem sempre atualizadas e relevantes.
Ferramentas utilizadas: Excel, Office 365.
Resultados: No final, o projeto alcançõu seu objetivo, com uma melhoria significativa na qualidade do atendimento ao cliente e um aumento na satisfação dos clientes. A equipe de Analytics continuou a fornecer relatórios atualizados e úteis, e a equipe de atendimento ao cliente foi capaz de usar essas informações para continuar melhorando seu desempenho.
Essa experiência me ensinou a importância de trabalhar em equipe, liderar projetos complexos e desenvolver soluções inovadoras para problemas reais. Estou confiante de que as habilidades que desenvolvi nesse projeto serão valiosas em qualquer posição que eu venha a ocupar no futuro.