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Projeto:
Construindo um Canal de Vendas Virtual e uma Plataforma EAD de Sucesso: A Experiência da Direct Channel by Roccato Consultoria

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Resumo Executivo:
Na Direct Channel, desenvolvi um novo canal de vendas e gerenciamento virtual, monitorando e analisando estratégias de marketing e campanhas. Além disso, fui responsável por apoiar o desenvolvimento de um curso de consultoria EAD, convertendo todo o material de treinamento presencial para o formato online. Eu também me encarreguei do desenvolvimento, design, construção e gerenciamento de sites, integrações e programação com relatórios e gerenciamento automatizado de marketing e CRM. Gerenciei as campanhas de marketing digital nas redes sociais e em mídias em geral, além de ter liderado o gerenciamento de SEO, adaptação de campanhas de marketing para plataformas de ensino a distância (EAD), suporte ao usuário e vendas, edição e publicação de conteúdo em texto e vídeo promocional, gerenciamento de CRM e campanhas de conversão.

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Ferramentas técnicas:
Desenvolvi habilidades em JavaScript, HTML, Python, CSS, API e BI, como Powerbi e Advanced Excel. Além disso, conduzi campanhas de digital marketing com Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads e Youtube Ads, bem como editei imagens utilizando ferramentas como Photoshop, Adobe, Gimp, Filmora, Apple, e desenvolvi soluções em nuvem, como o Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Cloud.

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Resultados:
Com minhas habilidades técnicas e gerenciais, consegui transformar a operação física da Direct Channel em um novo modelo de gestão online dos processos de vendas e gerenciamento. Como resultado, pude gerenciar campanhas de marketing digital nas redes sociais e em mídias em geral, liderando o gerenciamento de SEO, adaptação de campanhas de marketing para plataformas de ensino a distância (EAD), suporte ao usuário e vendas, edição e publicação de conteúdo em texto e vídeo promocional, gerenciamento de CRM e campanhas de conversão. Também desenvolvi soluções em nuvem, como o Microsoft Office 365, Microsoft Azure, Cloud, e conduzi campanhas de digital marketing com Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads e Youtube Ads. Tudo isso resultou em um novo canal de vendas e gerenciamento virtual eficiente e eficaz, com alta conversão e retenção de clientes.

Portfólio de Desenvolvimento

Apresento-me como um estrategista tático com expertise em Marketing Digital, desenvolvimento de TI e análise de sistemas, bem como serviços de Advanced Editing Design in Projects. Como Evangelista de Marketing Digital, busco dinamizar o mercado por meio do uso adequado de ferramentas disponíveis para otimizar resultados e aplicar boas práticas de trabalho com uma vontade incansável de alcançar objetivos.

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Com sólida experiência em tecnologia e formação em Marketing e Gestão de comunicação digital e midias Sociais, tenho um histórico comprovado como técnico de suporte de TI e executivo de marketing digital em empresas renomadas como Apple, Direct Channel, Nextel, Techmag, BNDES e FIFA. Tenho como foco desenvolver ambientes de trabalho multicanais aplicando o conceito omnichannel, transformando operações físicas em sistemas virtuais arrojados que superam metas e atendem plenamente os clientes.

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Minha visão estratégica me permite buscar e implementar soluções inovadoras, utilizando as melhores práticas e ferramentas disponíveis para a geração de receita e para um melhor desempenho do negócio. Meu objetivo é construir ambientes de trabalho cada vez mais eficazes e eficientes para atingir os resultados esperados e superar as expectativas dos clientes.

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Apple

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Projeto: Desenvolvimento Web e Suporte a Ferramentas de Atendimento ao Cliente

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Resumo executivo: Durante meu tempo como Apple Advisor, tive a oportunidade de desenvolver habilidades técnicas e de atendimento ao cliente, que me permitiram ajudar usuários em questões relacionadas a hardware, software, configurações e solução de problemas em uma variedade de produtos da Apple. Além disso, tive a chance de trabalhar com várias tecnologias, incluindo desenvolvimento em iOS, Mac OS, WatchOS, Java Technology, JavaScript, HTML e CSS.

Como parte de minha função como Apple Advisor, trabalhei em um projeto para implementar melhorias na ferramenta de atendimento ao cliente utilizada pela equipe de suporte técnico. O objetivo era melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do cliente.

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Ferramentas tecnicas: Tive a chance de trabalhar com várias tecnologias, incluindo desenvolvimento em iOS, Mac OS, WatchOS, Java Technology, JavaScript, HTML e CSS.

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Resultados: Como resultado deste projeto, a equipe de suporte técnico da Apple foi capaz de oferecer suporte mais eficiente e eficaz aos clientes. Isso se traduziu em um aumento na satisfação do cliente e em um aumento na eficiência do atendimento ao cliente. Além disso, as melhorias na ferramenta de atendimento ao cliente ajudaram a equipe de suporte técnico a economizar tempo e recursos valiosos.

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Nextel

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Projeto: Desenvolvimento Web e Suporte Técnico na Nextel

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Resumo Executivo: Durante meus anos trabalhando na Nextel, tive a oportunidade de me desenvolver em diferentes áreas, incluindo suporte técnico, treinamento, desenvolvimento webn e suporte de equipamentos. No âmbito do desenvolvimento web, fui capaz de aplicar minhas habilidades para modernizar e aprimorar a intranet da empresa.

 A empresa me ofereceu muitas oportunidades e me tornei um compywriter e desenvolvedor, responsável pelo  desenvolvimento e suporte da intranet da empresa. Participando da implementação de uma nova intranet, modernizei o site junto com uma equipe.

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Ferramentas Técnicas: Sistemas operacionais Windows, MacOS e Linux. No desenvolvimento da intranet, utilizei minhas habilidades em Javascript, CSS e HTML para criar um site moderno e amigável ao usuário.

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Resultados: Na modernização da intranet, apliquei minhas habilidades em Javascript, CSS e HTML para criar um site amigável ao usuário e aprimorar a experiência do usuário interno da empresa. Minha contribuição foi essencial para o sucesso da implementação da nova intranet da empresa.

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BNDES

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Projeto: Desenvolvimento de projeto com analytics para melhorar eficiência operacional na Nextel.

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Resumo executivo: 

Como Supervisor de Equipe no Banco BNDES, fui encarregado de liderar um projeto de desenvolvimento de relatórios para a área de Analytics da operação sob minha supervisão. O objetivo era fornecer relatórios e insights úteis para a equipe de atendimento ao cliente, permitindo que eles entendessem melhor as necessidades dos clientes e melhorassem a qualidade do atendimento.

Para desenvolver esse projeto, comecei identificando as principais métricas de desempenho que seriam úteis para a equipe de atendimento ao cliente. Em seguida, trabalhei em conjunto com a equipe de Analytics para desenvolver os relatórios necessários e implementar as ferramentas necessárias para coletar os dados.

Em paralelo, realizei treinamentos com a equipe de atendimento ao cliente para garantir que eles compreendessem as informações que seriam apresentadas nos relatórios e soubessem como usá-las para melhorar o atendimento. Isso incluiu treinamentos sobre como interpretar os dados e usar essas informações para tomar decisões importantes.

Ao longo do projeto, monitorei de perto o desempenho da equipe de atendimento ao cliente e o impacto que os novos relatórios estavam tendo em sua eficácia. Conforme os resultados foram se mostrando positivos, fiz ajustes e melhorias nos relatórios para garantir que as informações fornecidas estivessem sempre atualizadas e relevantes.

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Ferramentas utilizadas: Excel, Office 365.

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Resultados: No final, o projeto alcançõu seu objetivo, com uma melhoria significativa na qualidade do atendimento ao cliente e um aumento na satisfação dos clientes. A equipe de Analytics continuou a fornecer relatórios atualizados e úteis, e a equipe de atendimento ao cliente foi capaz de usar essas informações para continuar melhorando seu desempenho.

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Essa experiência me ensinou a importância de trabalhar em equipe, liderar projetos complexos e desenvolver soluções inovadoras para problemas reais. Estou confiante de que as habilidades que desenvolvi nesse projeto serão valiosas em qualquer posição que eu venha a ocupar no futuro.